Algemene voorwaarden

Om Guauly te gebruiken moet je je registreren en deze Voorwaarden en ons Privacybeleid accepteren. De minimumleeftijd voor het gebruik van het platform is 18 jaar. Bij de registratie geef je de persoonsgegevens op die nodig zijn om je account aan te maken en onze diensten te leveren, zoals je volledige naam, e-mailadres, adres, telefoonnummer en geboortedatum. Na de registratie kun je een profiel aanmaken als hondenbaasje, Persoonlijke Sitter of Pro-Sitter, waarvoor aanvullende informatie over je ervaring, karakter en beschikbaarheid nodig is. Een account aanmaken, een profiel opbouwen, zoeken en berichten sturen is voor iedereen gratis. Bij betaalde boekingen en andere optionele betaalde diensten (zoals een verzekering) zie je altijd de prijzen, kosten en betalingsvoorwaarden voordat je bevestigt.

Guauly is een communityplatform waar hondenbaasjes ("Baasjes") en hondenoppassers ("Sitters") elkaar ontmoeten en opvang voor honden ("Opvang") regelen. Er zijn twee soorten Sitters: - Persoonlijke Sitters bieden onbetaalde opvang als burenhulp. Er gaat via Guauly geen geld van hand tot hand. - Pro-Sitters bieden professionele opvang tegen betaling. Het Baasje betaalt het tarief van de Pro-Sitter via Guauly, en Guauly houdt servicekosten (commissie) in op die betaling. Guauly is een neutrale ontmoetingsplek. Wij zijn geen Sitter, bieden zelf geen Opvang aan en hebben Sitters niet in dienst, sturen ze niet aan en houden geen toezicht op hen. Baasjes en Sitters hebben rechtstreeks met elkaar te maken. We geven algemene tips over veiligheid en het kiezen van een Sitter, maar we bevelen geen enkel Baasje of geen enkele Sitter aan en geven geen garanties. Guauly verdient geld met de commissie op betaalde boekingen en met optionele diensten, waardoor het basisplatform gratis blijft.

Betaalde Opvang wordt geregeld via een boeking (een "Boeking") die met de tools op Guauly wordt gemaakt. Een Boeking vermeldt de Pro-Sitter, de data en het soort Opvang, het tarief van de oppas, de totaalprijs en eventuele toepasselijke belastingen, en het annuleringsbeleid. Een Boeking kan worden gestart door het Baasje of door de Pro-Sitter. Ze wordt bindend zodra beide partijen haar via Guauly hebben geaccepteerd en de betaling is geautoriseerd. De ontvangende partij mag elk verzoek om welke reden dan ook afwijzen. Zodra een Boeking is bevestigd, ga je ermee akkoord de prijs en de andere voorwaarden uit de Boekingsbevestiging na te komen. Opvang met een Persoonlijke Sitter wordt rechtstreeks tussen het Baasje en de oppas afgesproken en loopt niet via de boekings- of betaaltools. Je mag geen betaalde opvang via Guauly afspreken en die vervolgens buiten Guauly laten betalen om onze servicekosten te ontlopen.

Alle prijzen en kosten worden getoond en betaald in lokale valuta en zijn inclusief toepasselijke belastingen waar de wet dat vereist. Betalingen voor betaalde Boekingen worden verwerkt door onze externe betaalprovider, Stripe. Door via Guauly betalingen te doen of te ontvangen, ga je ook akkoord met de toepasselijke voorwaarden van Stripe, waaronder de Stripe Connected Account Agreement als je uitbetalingen ontvangt. Guauly slaat nooit je volledige kaartgegevens op. Voor elke betaalde Boeking betaalt het Baasje het tarief van de Pro-Sitter en eventuele toepasselijke belastingen. Onze servicekosten (commissie) zijn een percentage van dat tarief dat we inhouden op de uitbetaling aan de oppas — ze komen niet bovenop wat het Baasje betaalt, dus het Baasje betaalt precies het tarief dat vóór de bevestiging wordt getoond. Guauly treedt uitsluitend op als beperkte betalingsincassant voor de Pro-Sitter. We innen de betaling bij het Baasje op het moment van de Boeking, houden die vast en betalen de oppas zijn of haar tarief uit, minus onze commissie en transactiekosten, nadat de opvangperiode is afgerond en zodra Stripe de vereiste identiteits- en accountverificatie heeft voltooid. Een betaling die Guauly namens de oppas ontvangt, geldt als betaling aan de oppas. We kunnen een uitbetaling inhouden of uitstellen als we redelijkerwijs fraude, een chargeback of een schending van deze Voorwaarden vermoeden, of als dat nodig is om gebruikers of derden te beschermen. Sitters zijn zelf volledig verantwoordelijk voor het aangeven en betalen van inkomstenbelasting, btw, sociale premies of andere heffingen over geld dat ze via Guauly verdienen. Guauly houdt deze niet in en draagt ze niet af namens een oppas. Niets in deze Voorwaarden creëert een arbeids-, vennootschaps- of joint-venturerelatie, of enige vertegenwoordigingsrelatie buiten de hierboven beschreven beperkte betaalrol.

Een Boeking kan alleen worden geannuleerd voordat de opvangperiode begint; zodra die is begonnen, kan ze niet meer worden geannuleerd. Als een Baasje annuleert, hangt de terugbetaling af van hoe lang vóór de start wordt geannuleerd: 7 dagen of meer vooraf, volledige terugbetaling; tussen 3 en 7 dagen vooraf, 50% terugbetaling; minder dan 3 dagen vooraf, geen terugbetaling. Bij een verlaagde terugbetaling krijgt de oppas een vergoeding voor het vrijhouden van de data. Transactiekosten worden niet terugbetaald. Als een Pro-Sitter annuleert, krijgt het Baasje alles terug, inclusief onze servicekosten. Herhaaldelijk annuleren zonder goede reden kan leiden tot beperkingen van het account. Als een van beide partijen niet komt opdagen, of de opvang niet wordt geleverd zoals afgesproken, neem dan contact met ons op. Als we redelijkerwijs vaststellen dat een Pro-Sitter de afgesproken opvang niet heeft geleverd, kunnen we de Boeking annuleren en een volledige of gedeeltelijke terugbetaling doen. Neem contact met ons op voordat je bij je bank een chargeback aanvraagt, zodat we de Boeking kunnen bekijken. We kunnen als tussenpersoon bemiddelen, maar zijn niet verplicht een van beide partijen te compenseren. Bij overmacht geldt het standaard annuleringsbeleid mogelijk niet en kunnen we terugbetalingen op andere voorwaarden doen.

Guauly biedt een platform dat Baasjes en Sitters met elkaar verbindt en, bij betaalde Boekingen, de betaling tussen hen faciliteert. Guauly is geen partij bij de opvangovereenkomst tussen een Baasje en een Sitter en biedt zelf geen Opvang aan. De opvangafspraak is een rechtstreekse overeenkomst tussen het Baasje en de Sitter. Guauly heeft geen Sitters in dienst, houdt geen toezicht op de opvang en garandeert de kwaliteit, veiligheid of uitkomst van een opvangafspraak niet. Baasjes en Sitters zijn elk zelf verantwoordelijk om zich ervan te vergewissen dat de andere partij geschikt is en om een passende verzekering te regelen. We raden beide partijen sterk aan een toereikende aansprakelijkheids- en dierenverzekering te hebben en elkaar vóór het eerste verblijf te ontmoeten. Voor zover de toepasselijke wet dat toestaat, is Guauly niet aansprakelijk voor handelingen, nalatigheden, letsel, verlies of schade die voortvloeien uit een opvangafspraak tussen gebruikers.

Baasjes moeten hun Sitter de informatie geven die nodig is om voor de hond te zorgen, zoals voeding, medicijnen, een noodcontact en de dierenarts van de hond. Als een hond tijdens een verblijf dierenartszorg nodig heeft en het Baasje niet bereikbaar is, machtigt het Baasje de Sitter om de nodige dierenartsbehandeling te regelen. Het Baasje is verantwoordelijk voor de kosten van zo'n behandeling. We raden beide partijen sterk aan een passende dieren- en aansprakelijkheidsverzekering te hebben. Als een Baasje zijn of haar hond aan het einde van een betaalde Boeking niet ophaalt, kan extra opvangtijd naar rato in rekening worden gebracht tegen het dagtarief van de Boeking. Als een Baasje na het einde van de opvangperiode langere tijd niet bereikbaar is, mag de Sitter contact opnemen met de lokale dierenwelzijnsinstanties om opvang te regelen, en blijft het Baasje verantwoordelijk voor de kosten die daaruit voortvloeien. Guauly biedt zelf geen dierenartszorg, pensions of noodhulp aan en is, behalve waar de wet dat vereist, niet aansprakelijk voor beslissingen die Baasjes of Sitters in een noodgeval nemen.

Je mag je account niet met anderen delen of aan derden overdragen. Je moet een veilig wachtwoord kiezen en je account beschermen tegen onbevoegde toegang. Je moet waarheidsgetrouwe informatie geven in je account en profielen. Inhoud die je uploadt (teksten, afbeeldingen, video's) mag geen wetten overtreden. Je bevestigt dat noch jij, noch leden van je huishouden zijn veroordeeld voor misdrijven die de veiligheid van anderen in gevaar brengen, zoals diefstal, mishandeling of misbruik. Je moet de gegevens van andere gebruikers vertrouwelijk behandelen en het platform te goeder trouw gebruiken. Pro-Sitters mogen via Guauly betaalde opvang aanbieden, maar je mag het platform niet gebruiken om reclame te maken voor andere bedrijven of diensten. Als je als Sitter inkomsten verdient, ben je zelf verantwoordelijk voor het nakomen van alle verplichtingen rond registratie, vergunningen, belastingen, sociale zekerheid en verzekeringen die gelden waar je woont. Verboden activiteiten zijn onder meer: pornografische, illegale of schadelijke inhoud; intimidatie of schending van persoonlijkheidsrechten; en ongevraagde reclame of spam. Het schenden van deze verplichtingen kan leiden tot beperking, deactivering of verwijdering van je account.

Lid worden van Guauly is gratis, en een gratis lidmaatschap heeft geen vaste looptijd. Er gelden alleen kosten voor betaalde Boekingen en optionele betaalde diensten, volgens de voorwaarden die je ziet voordat je bevestigt. Je kunt je account en gegevens op elk moment verwijderen via je profielinstellingen of via ons contactformulier. Als je lopende Boekingen of uitbetalingen hebt, kunnen we beperkte transactiegegevens bewaren om aan wettelijke, fiscale en boekhoudkundige verplichtingen te voldoen. Het verwijderen van je account annuleert geen bevestigde Boekingen of openstaande betalingsverplichtingen; die blijven bestaan totdat ze zijn afgehandeld.

Guauly biedt een platform om hondenbaasjes en oppassers met elkaar in contact te brengen, maar garandeert niet dat er contacten of Boekingen tot stand komen. We zijn niet aansprakelijk voor inhoud of onjuiste informatie in gebruikersprofielen, voor inhoud van externe bronnen of voor onbevoegde toegang tot gegevens. Guauly is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door leden, waaronder materiële schade of persoonlijk letsel waarbij honden betrokken zijn. We raden gebruikers sterk aan een eigen verzekering te hebben. We streven ernaar Guauly altijd beschikbaar te houden, maar kunnen geen ononderbroken toegang garanderen en bieden geen compensatie voor storingen. Onze inhoud wordt zorgvuldig samengesteld, maar we garanderen niet dat die juist, volledig of actueel is.

We kunnen profielen, beoordelingen of accounts deactiveren of verwijderen als ze deze Voorwaarden schenden of als ongepast of onveilig worden beschouwd, of als dat nodig is om Guauly, haar gebruikers of het publiek te beschermen. Door het platform te gebruiken, geef je Guauly een kosteloos, niet-exclusief, wereldwijd recht om de inhoud die je aanlevert te gebruiken en te tonen om de dienst te exploiteren en te promoten, en bevestig je dat de inhoud aan alle wetten voldoet. We kunnen diensten van derden gebruiken (zoals betaal-, hosting- en analyseproviders) om het platform te exploiteren en de daarvoor benodigde gebruikersgegevens delen. De inhoud van ons platform is auteursrechtelijk beschermd. Voor verveelvoudiging is onze uitdrukkelijke toestemming nodig. We kunnen een vergoeding eisen voor aantoonbare schade die voortvloeit uit een schending van deze Voorwaarden.

Guauly is gebouwd op vertrouwen, wederzijds respect en een gedeelde liefde voor honden. Alle interacties moeten deze waarden weerspiegelen. We raden een kennismaking aan voordat je een opvangafspraak bevestigt, zodat je zeker weet dat het voor iedereen goed past. Communicatie blijft voor de veiligheid en de administratie het best binnen ons berichtensysteem. Beoordelingen en waarderingen moeten eerlijk, gebaseerd op echte ervaringen en opbouwend zijn, zodat de hele community erop kan vertrouwen.

Als er een geschil ontstaat tussen gebruikers, raden we aan eerst rechtstreeks met elkaar te praten. Ons supportteam kan waar nodig helpen bemiddelen. Bij een geschil over een betaalde Boeking (bijvoorbeeld een annulering, een no-show of de kwaliteit van de opvang) neem je contact met ons op voordat je bij je bank een chargeback aanvraagt. We kunnen de Boeking bekijken en, waar passend, bemiddelen bij een terugbetaling. Guauly bemiddelt uitsluitend als tussenpersoon en is niet verplicht een van beide partijen te compenseren. Voor andere problemen met het platform neem je contact op met ons supportteam via de aangegeven kanalen. We zetten ons in voor een eerlijke oplossing van geschillen en een positieve community.

Deze Voorwaarden zijn voor de duidelijkheid in begrijpelijke taal geschreven en gelden ongeacht gender. Guauly wordt geëxploiteerd vanuit Zürich, Zwitserland. Op deze Voorwaarden is Zwitsers recht van toepassing, met uitsluiting van de regels van internationaal privaatrecht en het Weens Koopverdrag (VN-Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken). De bevoegde rechter voor elk geschil is die in Zürich, Zwitserland. Als je Guauly als consument gebruikt, verlies je hierdoor niet de bescherming van het dwingende consumentenrecht in je woonland, en kun je ook een procedure starten bij de rechter in dat land. Als een deel van deze Voorwaarden ongeldig wordt verklaard, blijft de rest van kracht.

We kunnen deze Voorwaarden op elk moment bijwerken om wijzigingen in onze diensten of in wettelijke vereisten te verwerken. Bij een wezenlijke wijziging nemen we redelijke stappen om je hiervan op de hoogte te brengen. Bijgewerkte Voorwaarden vervangen eerdere versies, en als je Guauly na een update blijft gebruiken, accepteer je de nieuwe Voorwaarden. Ga je niet akkoord, dan moet je stoppen met het gebruik van Guauly. Laatst bijgewerkt: 6 augustus 2026.

Guauly is een eenmanszaak die wordt geëxploiteerd door Cuena, gevestigd in Zürich, Zwitserland. Bedrijfsadres: Forchstrasse 116, 8032 Zürich, Zwitserland Contact: [email protected] Gebruik voor vragen over deze Voorwaarden liever ons contactformulier dan de post. We zetten ons in voor een veilige, gastvrije community voor alle hondenbaasjes en oppassers.