Términos y Condiciones

Usar Guauly requiere registrarse y aceptar estos Términos y nuestra Política de Privacidad. La edad mínima para usar la plataforma es de 18 años. Al registrarte facilitas la información personal necesaria para crear tu cuenta y prestar nuestros servicios, como tu nombre completo, correo electrónico, dirección, teléfono y fecha de nacimiento. Tras el registro puedes crear un perfil como dueño, Cuidador Personal o Cuidador Profesional, lo que requiere información adicional sobre tu experiencia, carácter y disponibilidad. Crear una cuenta, crear un perfil, buscar y enviar mensajes es gratis para todos. Las reservas de pago y cualquier otro servicio opcional de pago (como un seguro) muestran siempre sus precios, comisiones y condiciones de pago antes de que confirmes.

Guauly es una plataforma comunitaria donde los dueños de perros ("Dueños") y los cuidadores ("Cuidadores") se conocen y organizan el cuidado de perros (el "Cuidado"). Hay dos tipos de Cuidador: - Los Cuidadores Personales ofrecen cuidado de forma gratuita y vecinal. No hay pagos a través de Guauly. - Los Cuidadores Profesionales ofrecen cuidado de forma profesional a cambio de una tarifa. El Dueño paga la tarifa del Cuidador Profesional a través de Guauly, y Guauly retiene una comisión de servicio sobre ese pago. Guauly es un espacio neutral. No somos un Cuidador, no prestamos el Cuidado nosotros mismos y no empleamos, dirigimos ni supervisamos a los Cuidadores. Los Dueños y los Cuidadores tratan directamente entre sí. Ofrecemos orientación general sobre seguridad y sobre cómo elegir un Cuidador, pero no respaldamos ni garantizamos a ningún Dueño ni Cuidador. Guauly obtiene ingresos de la comisión sobre las reservas de pago y de servicios opcionales, lo que mantiene la plataforma gratuita para registrarse.

El Cuidado de pago se organiza mediante una reserva (una "Reserva") realizada con las herramientas de Guauly. Una Reserva indica el Cuidador Profesional, las fechas y el tipo de Cuidado, la tarifa del cuidador, el precio total y los impuestos aplicables, y la política de cancelación. Una Reserva puede iniciarla el Dueño o el Cuidador Profesional. Es vinculante cuando ambas partes la aceptan a través de Guauly y se ha autorizado el pago. La parte que recibe la solicitud puede rechazarla por cualquier motivo. Una vez confirmada la Reserva, aceptas respetar el precio y las demás condiciones indicadas en la confirmación de la Reserva. El cuidado con un Cuidador Personal se acuerda directamente entre el Dueño y el cuidador y no pasa por las herramientas de Reserva ni de pago. No debes acordar un cuidado de pago a través de Guauly y luego cobrarlo fuera de Guauly para evitar nuestra comisión de servicio.

Todos los precios y comisiones se muestran y se pagan en moneda local e incluyen los impuestos aplicables cuando la ley lo exige. Los pagos de las Reservas de pago los procesa nuestro proveedor de pagos externo, Stripe. Al realizar o recibir pagos a través de Guauly, también aceptas los términos aplicables de Stripe, incluido el Stripe Connected Account Agreement cuando recibes pagos. Guauly nunca almacena los datos completos de tu tarjeta. En cada Reserva de pago, el Dueño paga la tarifa del Cuidador Profesional más los impuestos aplicables. Nuestra comisión de servicio es un porcentaje de esa tarifa que descontamos del pago al cuidador: no se añade a lo que paga el Dueño, de modo que el Dueño paga exactamente la tarifa mostrada antes de confirmar. Guauly actúa únicamente como agente limitado de cobro para el Cuidador Profesional. Cobramos al Dueño en el momento de la Reserva, lo retenemos y pagamos al cuidador su tarifa menos nuestra comisión y las tarifas de procesamiento una vez completado el periodo de cuidado y cuando Stripe haya completado la verificación de identidad y de cuenta requerida. El pago recibido por Guauly en nombre del cuidador cuenta como pago realizado al cuidador. Podemos retener o retrasar un pago cuando sospechemos razonablemente de fraude, una devolución de cargo o un incumplimiento de estos Términos, o cuando sea necesario para proteger a los usuarios o a terceros. Los Cuidadores son los únicos responsables de declarar y pagar cualquier impuesto sobre la renta, IVA, cotizaciones a la seguridad social u otras cargas derivadas del dinero obtenido a través de Guauly. Guauly no retiene ni ingresa estos importes en nombre del cuidador. Nada en estos Términos crea una relación laboral, de sociedad o de empresa conjunta, ni ninguna relación de agencia más allá de la función limitada de cobro descrita anteriormente.

Una Reserva solo puede cancelarse antes de que comience el periodo de cuidado; una vez iniciado, ya no puede cancelarse. Si el Dueño cancela, el reembolso depende de cuánta antelación tenga respecto al inicio: 7 días o más antes, reembolso íntegro; entre 3 y 7 días antes, un 50 %; menos de 3 días antes, sin reembolso. Cuando el reembolso se reduce, se compensa al cuidador por haber reservado las fechas. Las tarifas de procesamiento de pagos no son reembolsables. Si el Cuidador Profesional cancela, se reembolsa al Dueño el importe íntegro, incluida nuestra comisión de servicio. Las cancelaciones repetidas sin causa justificada pueden dar lugar a restricciones de la cuenta. Si alguna de las partes no se presenta, o el cuidado no se presta según lo acordado, contáctanos. Cuando determinemos razonablemente que un Cuidador Profesional no prestó el cuidado acordado, podemos cancelar la Reserva y emitir un reembolso total o parcial. Antes de solicitar una devolución de cargo a tu banco, contáctanos para que podamos revisar la Reserva. Podemos mediar como intermediario, pero no estamos obligados a indemnizar a ninguna de las partes. En situaciones de fuerza mayor, la política de cancelación habitual puede no aplicarse y podemos emitir reembolsos en condiciones distintas.

Guauly ofrece una plataforma que conecta a Dueños y Cuidadores y, en las Reservas de pago, facilita el pago entre ellos. Guauly no es parte del acuerdo de cuidado entre un Dueño y un Cuidador y no presta el Cuidado por sí mismo. El acuerdo de cuidado es un contrato directo entre el Dueño y el Cuidador. Guauly no emplea a los Cuidadores, no supervisa el cuidado y no garantiza la calidad, la seguridad ni el resultado de ningún acuerdo de cuidado. Los Dueños y los Cuidadores son cada uno responsables de asegurarse de que la otra parte es adecuada y de contratar un seguro apropiado. Recomendamos encarecidamente que ambas partes tengan un seguro de responsabilidad civil y de mascotas suficiente y que se conozcan antes de la primera estancia. En la medida permitida por la ley aplicable, Guauly no es responsable de los actos, omisiones, lesiones, pérdidas o daños derivados de un acuerdo de cuidado entre usuarios.

Los Dueños deben dar a su Cuidador la información necesaria para cuidar del perro, incluida la alimentación, la medicación, un contacto de emergencia y el veterinario del perro. Si un perro necesita atención veterinaria durante una estancia y no se puede localizar al Dueño, el Dueño autoriza al Cuidador a organizar el tratamiento veterinario necesario. El Dueño es responsable del coste de dicho tratamiento. Recomendamos encarecidamente que ambas partes tengan un seguro adecuado de mascotas y de responsabilidad civil. Si un Dueño no recoge a su perro al final de una Reserva de pago, el tiempo de cuidado adicional puede cobrarse de forma proporcional según la tarifa diaria de la Reserva. Si no se puede localizar al Dueño durante un periodo prolongado tras finalizar el cuidado, el Cuidador puede contactar con las autoridades locales de protección animal para organizar el cuidado, y el Dueño sigue siendo responsable de los costes resultantes. Guauly no presta por sí mismo servicios veterinarios, de alojamiento ni de emergencia y, salvo que la ley lo exija, no es responsable de las decisiones tomadas por Dueños o Cuidadores en una emergencia.

No puedes compartir tu cuenta con otras personas ni transferirla a terceros. Debes elegir una contraseña segura y proteger tu cuenta frente a accesos no autorizados. Debes facilitar información veraz en tu cuenta y tus perfiles. Cualquier contenido que subas (textos, imágenes, vídeos) no puede infringir ninguna ley. Confirmas que ni tú ni las personas de tu hogar habéis sido condenadas por delitos que pongan en peligro la seguridad de otros, incluidos robo, agresión o abuso. Debes tratar de forma confidencial los datos de otros usuarios y usar la plataforma de buena fe. Los Cuidadores Profesionales pueden ofrecer cuidado a cambio de pago a través de Guauly, pero no debes usar la plataforma para anunciar negocios o servicios ajenos. Si obtienes ingresos como Cuidador, eres responsable de cumplir las obligaciones de registro, licencia, fiscales, de seguridad social y de seguro que apliquen donde vives. Las actividades prohibidas incluyen: contenido pornográfico, ilegal o dañino; acoso o violaciones de derechos personales; y publicidad no solicitada o spam. Incumplir estas obligaciones puede dar lugar a restricciones, desactivación o eliminación de la cuenta.

No hay ninguna cuota por unirse a Guauly, y la membresía gratuita no tiene una duración fija. Las tarifas solo se aplican a las Reservas de pago y a cualquier servicio opcional de pago, según las condiciones que se muestran antes de que confirmes. Puedes eliminar tu cuenta y tus datos en cualquier momento desde los ajustes de tu perfil o mediante nuestro formulario de contacto. Si tienes Reservas o pagos en curso, podemos conservar registros limitados de las transacciones para cumplir obligaciones legales, fiscales y contables. Eliminar tu cuenta no cancela las Reservas confirmadas ni las obligaciones de pago pendientes, que siguen vigentes hasta que se liquiden.

Guauly ofrece una plataforma para conectar a dueños y cuidadores, pero no garantiza que se produzcan conexiones ni Reservas. No somos responsables del contenido ni de la información falsa en los perfiles de los usuarios, del contenido de fuentes externas ni del acceso no autorizado a los datos. Guauly no es responsable de ningún daño causado por los miembros, incluidos daños materiales o lesiones personales relacionadas con perros. Recomendamos encarecidamente que los usuarios tengan un seguro propio. Procuramos mantener Guauly disponible en todo momento, pero no podemos garantizar un acceso ininterrumpido ni ofrecemos compensación por interrupciones. Nuestro contenido se elabora con cuidado, pero no garantizamos su exactitud, integridad ni actualidad.

Podemos desactivar o eliminar perfiles, reseñas o cuentas cuando infrinjan estos Términos o se consideren inapropiados o inseguros, o cuando sea necesario para proteger a Guauly, a sus usuarios o al público. Al usar la plataforma, concedes a Guauly un derecho gratuito, no exclusivo y mundial para usar y mostrar el contenido que proporcionas con el fin de operar y promocionar el servicio, y confirmas que ese contenido cumple todas las leyes. Podemos usar servicios de terceros (como proveedores de pago, alojamiento y analítica) para operar la plataforma y compartir los datos de usuario necesarios para esos fines. El contenido de nuestra plataforma está protegido por derechos de autor. Su reproducción requiere nuestro permiso expreso. Podemos reclamar una compensación por los daños probados derivados de un incumplimiento de estos Términos.

Guauly se basa en la confianza, el respeto mutuo y el amor compartido por los perros. Todas las interacciones deben reflejar estos valores. Recomendamos un primer encuentro antes de confirmar cualquier acuerdo de cuidado para asegurarnos de que encaja para todos. La comunicación debe mantenerse dentro de nuestro sistema de mensajería por seguridad y para dejar constancia. Las reseñas y valoraciones deben ser honestas, basadas en una experiencia real y constructivas, para que toda la comunidad pueda confiar en ellas.

Si surge una disputa entre usuarios, recomendamos la comunicación directa en primer lugar. Nuestro equipo de soporte puede ayudar a mediar cuando sea necesario. Para una disputa sobre una Reserva de pago (por ejemplo, una cancelación, una ausencia o la calidad del cuidado), contáctanos antes de solicitar una devolución de cargo a tu banco. Podemos revisar la Reserva y, cuando proceda, mediar un reembolso. Guauly media únicamente como intermediario y no está obligado a indemnizar a ninguna de las partes. Para cualquier otra incidencia de la plataforma, contacta con nuestro equipo de soporte por los medios indicados. Nos comprometemos con la resolución justa de las disputas y con mantener una comunidad positiva.

Estos Términos están redactados en lenguaje sencillo para mayor claridad y se aplican con independencia del género. Guauly se opera desde Zúrich, Suiza. Estos Términos se rigen por el derecho suizo, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. El lugar de jurisdicción para cualquier disputa es Zúrich, Suiza. Si usas Guauly como consumidor, esto no te priva de la protección de las normas imperativas de consumo de tu país de residencia, y también puedes iniciar acciones ante los tribunales de dicho país. Si alguna parte de estos Términos se considera inválida, el resto sigue en vigor.

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros servicios o en los requisitos legales. Cuando un cambio sea sustancial, tomaremos medidas razonables para informarte. Los Términos actualizados sustituyen a las versiones anteriores, y el uso continuado tras una actualización significa que aceptas los nuevos Términos. Si no estás de acuerdo, debes dejar de usar Guauly. Última actualización: 6 de agosto de 2026.

Guauly es una empresa individual gestionada por Cuena, con sede en Zúrich, Suiza. Dirección comercial: Forchstrasse 116, 8032 Zúrich, Suiza Contacto: [email protected] Para preguntas sobre estos Términos, utiliza nuestro formulario de contacto en lugar del correo postal. Nos comprometemos con una comunidad segura y acogedora para todos los dueños y cuidadores de perros.