Política de Privacidad

Guauly es una empresa individual gestionada por Cuena, Forchstrasse 116, 8032 Zúrich, Suiza ("Guauly", "nosotros"). Somos el responsable del tratamiento de los datos personales aquí descritos. Puedes contactarnos sobre privacidad en [email protected]. Tratamos los datos personales conforme a la Ley Federal suiza de Protección de Datos (LPD) y, cuando te resulte aplicable, al Reglamento General de Protección de Datos de la UE/RU (RGPD).

Datos de cuenta: tu nombre, correo electrónico, dirección postal, ciudad y código postal, teléfono y fecha de nacimiento. Perfil y contenido: fotos, los datos de tu perro (incluidas las notas de salud o cuidado que añadas), tu experiencia y disponibilidad, los mensajes que envías por la plataforma y las reseñas. Datos de uso y de dispositivo: dirección IP, información del dispositivo y del navegador y registros de actividad, recopilados cuando usas la plataforma. Ubicación aproximada: usamos tu dirección para calcular y mostrar la distancia entre tú y otros miembros. Tu nombre completo y tu dirección exacta nunca se muestran a otros usuarios, solo tu ciudad y código postal. Datos de pago (reservas de pago): el importe, la fecha y los detalles de una transacción. Los pagos con tarjeta los gestiona nuestro proveedor de pagos y no almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Datos del cuidador profesional: si ofreces cuidado de pago, nuestro proveedor de pagos recopila los datos bancarios y de cobro, la información fiscal y los datos de verificación de identidad (que pueden incluir un documento de identidad y una foto) necesarios para pagarte y cumplir la normativa contra el blanqueo de capitales.

Usamos tus datos para: - prestar y operar la plataforma, tu cuenta y las conexiones entre dueños y cuidadores (para ejecutar nuestro contrato contigo); - procesar reservas de pago, cobros y los registros fiscales y contables relacionados (para ejecutar nuestro contrato y cumplir obligaciones legales); - mantener la comunidad segura y prevenir el fraude o el abuso (nuestro interés legítimo y obligaciones legales); - comunicarnos contigo sobre tu cuenta, tus reservas y novedades relevantes (para ejecutar nuestro contrato) y enviarte noticias o consejos opcionales (con tu consentimiento, que puedes retirar); - entender y mejorar el producto mediante analítica (nuestro interés legítimo o tu consentimiento cuando sea necesario).

Las reservas de pago las procesa Stripe (Stripe Connect). Cuando pagas o recibes dinero a través de Guauly, Stripe trata tus datos de pago conforme a sus propias condiciones y política de privacidad. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Si eres cuidador profesional, Stripe recopila y verifica información de identidad, bancaria y fiscal para crear tu cuenta de cobro y cumplir sus obligaciones legales de conocimiento del cliente y prevención del blanqueo de capitales. Recibimos de Stripe datos limitados de confirmación y de transacción para gestionar las reservas, pero no tus documentos de identidad completos. La verificación de identidad es opcional para los cuidadores. Si decides verificarte, nuestro proveedor de verificación Didit te pide una foto de tu documento de identidad y un selfie, comprueba que el documento es auténtico y que tu cara coincide con él, y nos indica si la verificación se ha superado. Esto implica datos biométricos de tu cara, que Didit trata por cuenta nuestra y solo con el consentimiento explícito que das al iniciar la verificación. Solo guardamos el resultado y su fecha, nunca tus documentos ni imágenes. Puedes retirarte de la verificación en cualquier momento contactándonos, y retiraremos la insignia.

Solo compartimos datos cuando es necesario para el funcionamiento de Guauly: - Con otros usuarios: cuando conectas o haces una reserva, la otra parte ve la información necesaria para organizar el cuidado (nunca tu nombre completo ni tu dirección exacta, solo ciudad, código postal y distancia aproximada). Tu perfil público y tus reseñas son visibles para otros usuarios. - Con proveedores que trabajan por cuenta nuestra: nuestro proveedor de pagos (Stripe), alojamiento, envío de correos y analítica de producto (PostHog). Solo pueden usar los datos para prestarnos su servicio. - Por motivos legales y de seguridad: para cumplir la ley, responder a solicitudes legítimas o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de los usuarios, sus mascotas o el público. - En una transmisión de negocio: si Guauly se vende o reorganiza, los datos pueden transferirse como parte de ello, sujetos a esta Política. Nunca vendemos tus datos personales.

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y hacer funcionar la plataforma. Con tu consentimiento cuando es necesario, también usamos PostHog para analítica de producto, para entender cómo se usa la plataforma y mejorarla. No usamos redes publicitarias ni vendemos datos con fines publicitarios. La mayoría de los navegadores permiten gestionar o rechazar cookies en sus ajustes, aunque algunas funciones pueden no funcionar correctamente si lo haces.

Algunos de nuestros proveedores (por ejemplo Stripe y nuestro proveedor de analítica) pueden tratar datos fuera de Suiza y del Espacio Económico Europeo, incluido Estados Unidos. Cuando ocurre, aplicamos garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, para proteger tus datos.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Cuando eliminas tu cuenta, eliminamos tus datos personales, salvo cuando debamos conservar ciertos registros para cumplir obligaciones legales, fiscales y contables (en particular los registros de transacciones de las reservas de pago) o para resolver disputas. Esos registros se conservan solo durante el tiempo que exige la ley.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, incluidas conexiones cifradas (SSL), controles de acceso y almacenamiento cifrado de las contraseñas. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, así que usa una contraseña robusta y mantenla confidencial.

Según dónde vivas, tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar u oponerte a su tratamiento, recibir una copia en un formato portable y retirar cualquier consentimiento que hayas dado. Puedes ejercer la mayoría directamente en los ajustes de tu cuenta o escribiéndonos a [email protected]. También tienes derecho a reclamar ante una autoridad de protección de datos: en Suiza, el Comisionado Federal de Protección de Datos y Transparencia (FDPIC), o tu autoridad local en la UE/RU.

Guauly es solo para personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores de 18 años. Si crees que un menor nos ha facilitado datos, contáctanos y los eliminaremos.

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en la plataforma o en la ley. Actualizaremos la fecha de "Última actualización" y, para cambios sustanciales, tomaremos medidas razonables para informarte. Última actualización: 7 de agosto de 2026.

Para cualquier pregunta o solicitud de privacidad, contacta con Guauly en [email protected] o por correo postal en Forchstrasse 116, 8032 Zúrich, Suiza. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de atender una solicitud.